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"七天无理由"遭钻空子 网购退货是否真的无忧?

来源: 人民网 时间:2019-05-22 09:46

  徐骏作历史上的独孤皇后。新华社发

  近年来,越来越多的平台、商家纷纷支持“七天无理由退货”,为消费者提供更好的网购体验香港九龙心水内部之料。然而,也不乏投机分子利用规则漏洞,将旧衣当新衣退回,将假货当真货退回老总信箱红字在哪里。

  争议不断恶意退货事件频发

  网购时,大多数人都享受过平台“七天无理由退货”服务独孤皇后全集在线观看。但是上个月,一笔退货申请却引发了网友热议独孤皇后全集在线观看。

  李先生的淘宝女装店里迎来了一位大客户,一口气下单了18件衣服,总额高达4600元独孤皇后全集在线观看。令李先生没想到的是,经过一个“五一”假期,这位客户黄小姐却以“不喜欢”为由发起退货申请独孤皇后全集在线观看。而且在第一次申请被驳回后发起了二次申请,最终平台客服介入,判定买家赢独孤皇后全集在线观看。随后李先生加了黄小姐的微信,打算询问自家商品被集体退货的理由独孤皇后全集在线观看。然而,李先生点开黄小姐的朋友圈后却发现,里面充斥着她穿着李先生家衣服的旅游美照,从朋友圈文案中也丝毫看不出黄小姐对衣服的不满王中王心水高手主论坛与同行。此时,李先生才发现自己被骗了王中王心水高手主论坛与同行。

  无独有偶,此前某网红就因遭遇大批恶意退货订单而关闭店铺;一位潘姓男子利用“七天无理由退货”以假换新,涉案金额超8万元,最终被捕;网络上甚至存在着“互帮退货群”,你买的衣服穿脏了,他帮着买件新的,七天内把穿脏的旧衣服退给卖家……“七天无理由退货”本是广受消费者喜爱的一项服务,既保护消费者权益、提升网购体验,又倒逼经营者提高商品及服务质量王中王心水高手主论坛与同行。然而,恶意退货事件频发,令不少消费者担心各大网购平台是否会取消该服务王中王心水高手主论坛与同行。

  5月12日,针对此次事件,淘宝平台方回应称,已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益,“个案不会影响‘七天无理由退货’,潜在的争议可能会带来很多额外的工作,但我们不怕麻烦,我们的责任就是把麻烦变成更好的体验王中王心水高手主论坛与同行。”

  公平诚信构筑健康网购环境

  “七天无理由退货”规定,买家在签收商品之日起7天内,对支持“七天无理由退货”且符合完好标准的商品,可发起退货申请九龙心水高手资料开奖结果。

  根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》),经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由皇拳2019。为了防止消费者恶意退货,《办法》又明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,方可申请退货王中王 心水! 高手 论坛默坛。

  黄小姐此举显然不符合淘宝平台“七天无理由退货”和《办法》的相关规定香港慈善网开奖通知195252ccmi。不过,北京市炜衡律师事务所律师周浩表示,在该事件中,买方利用规则的行为不存在法律责任,但却有失诚信独孤皇后电视剧免费。穿着新衣服旅游拍照,实质上是对衣服品牌与质量的认可,只是利用规则使用七天颇有不当财神爷kk财神爷kk5599。

  “比起实体店,网购的弊端就是看不到实物,支持‘七天无理由退货’的商品,相当于让我有试了再买的机会,大大激发了我的网购欲王中王心水高手主论坛与同行。”北京市民小陈表示王中王心水高手主论坛与同行。退货流程的简化,方便消费者的同时也存在着问题王中王心水高手主论坛与同行。一些买家利用退货的便利钻空子,例如黄小姐穿新衣服旅游再退货,潘先生以假换真等王中王心水高手主论坛与同行。

  此外,卖家同样也有不规范行为王中王心水高手主论坛与同行。被退回的货物去哪儿了?网友给出了答案:有的网友表示收到的裤子兜里有零钱;有的表示收到过皱巴巴的旧衣服;有的甚至连上一位顾客的退货单都一起收到了王中王心水高手主论坛与同行。

  《办法》明确,消费者和网络商品销售者都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德王中王心水高手主论坛与同行。分析人士表示,买卖双方应秉持诚信原则,而不是钻空子做损人利己之事,这样才能让“七天无理由退货”服务发挥功效,共同构建健康的网购环境王中王心水高手主论坛与同行。

  保障权益完善相关规则制度

  毕业于美国波士顿大学的小张告诉本报记者:“在美国,退货非常方便,很少会因为退货跟商家产生矛盾王中王心水高手主论坛与同行。连试用过的化妆品都可以退,更不用说不喜欢的衣服、鞋子了王中王心水高手主论坛与同行。这是一个关乎诚信的事情,大部分人都不会钻空子,但也难免有人利用便利的退货政策王中王心水高手主论坛与同行。”

  退货,一直以来在国外都是易事王中王心水高手主论坛与同行。从苹果商店(Apple Store)直接购买的商品可以在14天内退货,百思买(Best Buy)上的大部分产品为非会员提供15天退货期,为会员提供30天甚至45天退货期王中王心水高手主论坛与同行。

  分析人士指出,近年来,国内各大网购平台为提高用户体验,纷纷简化退货流程王中王心水高手主论坛与同行。从李先生事件中也能看出,当买卖双方因退货发生分歧时,平台大概率会倾向于买方王中王心水高手主论坛与同行。

  然而,对于网购平台来说,卖家同样是其客户王中王心水高手主论坛与同行。卖方的权益,同样需要被保护王中王心水高手主论坛与同行。如何避免退货政策被恶意利用?周浩建议,对于利用平台规则的恶意购买行为,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在此基础上适当修正“七天无理由退货”的试用范围,对有失诚信的买家加以制裁王中王心水高手主论坛与同行。

  据悉,淘宝已面向所有商家推出“超级保障计划”,将聚合平台内的各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益王中王心水高手主论坛与同行。对于诚信等级较高的用户,淘宝还将继续优化闪电退货服务保障,让每一单购买都成为一次消费体验的升级王中王心水高手主论坛与同行。

  此次事件中的店主李先生表示,他最近开始学习淘宝平台上保护卖家的相关规则,并参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试王中王心水高手主论坛与同行。同时,他希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则王中王心水高手主论坛与同行。

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